深圳神秘顾客有限公司

随着经济的不断发展，有很多企业快速的成长起来，企业在业务快速扩张、规模急速膨胀的过程中出现了管理标准和市场执行不一致的问题，严重影响了企业的品牌形象和核心价值，在这种情况下，很多企业不得不开始加大人力、物力的投入，制定监督管理方案来改善运营状况，神秘顾客调查公司，就是很多企业一致的选择。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是较早专注于提供神秘顾客服务的专业公司。十多年以来，累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。总部位于深圳，并在北京、广州、香港、成都、昆明、长沙、及海外的新加坡、马来西亚等地设立有分支机构或办事处，可以同步执行全国的暗访项目。

目前对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供神秘顾客暗访、店面网点巡查、终端价格监测等市场研究服务。

SMS神秘顾客调查/检测是对现场管理的有效补充，对各类服务商的窗口服务来说，能起到如下的重要作用：

1、了解门店实情：

在门店管理中，因为各部门或者个人之间的既得利益，很可能有意无意的阻塞真实信息传达的通路，造成很多领导耳不聪、眼不明，领导层得到的*终信息也往往是经过过滤提纯的。神秘顾客作为没有利益关联的第三方，通过他们的亲身体验，能够将*真实的现场情形反映出来。

2、发现服务问题:

神秘顾客是经过特殊培训的，熟知服务的要求和细节规定，他们可用真实客户的眼光看待自己的商业体验，能够站在客户的立场发现管理者忽视甚至自以为是的错误。

3、实现绩效奖惩:

通过神秘顾客的记录，可以发现一线服务中的闪光点和先进分子，作为表彰的基础，同时对其他服务人员起到激励作用，有利于整体服务质量的改进。通过与企业的规章制度相结合，实现了有效奖惩，并且这样的奖惩是建立在客观证据的基础上，基本做到了公平公正。

4、保持一线压力:

通过神秘顾客的监测可以给营业厅的一线员工时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松，保证良好的服务质量。

5、提升管理水平:

结合神秘顾客提供的资料，能够对企业进行诊断，找出问题的根源，并提出解决方案。包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面，实现管理水平的提升。

6、持续保持网点服务的标准性和一致性:

SMS神秘顾客不仅可以起到上述六个方面的作用，更重要的可以保持网点服务的标准性和一致性，使星级标准服务不打折扣，保持和持续提升服务品质和品牌形象。

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