深圳神秘顾客有限公司

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是较早专注于提供神秘顾客服务的专业公司。十多年以来，累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。总部位于深圳，并在北京、广州、香港、成都、昆明、长沙、及海外的新加坡、马来西亚等地设立有分支机构或办事处，可以同步执行全国的暗访项目。

目前对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供神秘顾客暗访、店面网点巡查、终端价格监测等市场研究服务。

SMS神秘顾客调查/检测是对现场管理的有效补充，对各类服务商的窗口服务来说，能起到如下的重要作用：

1、了解门店实情：

在门店管理中，因为各部门或者个人之间的既得利益，很可能有意无意的阻塞真实信息传达的通路，造成很多领导耳不聪、眼不明，领导层得到的z终信息也往往是经过过滤提纯的。神秘顾客作为没有利益关联的第三方，通过他们的亲身体验，能够将z真实的现场情形反映出来。

2、发现服务问题:

神秘顾客是经过特殊培训的，熟知服务的要求和细节规定，他们可用真实客户的眼光看待自己的商业体验，能够站在客户的立场发现管理者忽视甚至自以为是的错误。

3、实现绩效奖惩:

通过神秘顾客的记录，可以发现一线服务中的闪光点和先进分子，作为表彰的基础，同时对其他服务人员起到激励作用，有利于整体服务质量的改进。通过与企业的规章制度相结合，实现了有效奖惩，并且这样的奖惩是建立在客观证据的基础上，基本做到了公平公正。

4、保持一线压力:

通过神秘顾客的监测可以给营业厅的一线员工时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松，保证良好的服务质量。

5、提升管理水平:

结合神秘顾客提供的资料，能够对企业进行诊断，找出问题的根源，并提出解决方案。包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面，实现管理水平的提升。

6、持续保持网点服务的标准性和一致性:

SMS神秘顾客不仅可以起到上述六个方面的作用，更重要的可以保持网点服务的标准性和一致性，使星级标准服务不打折扣，保持和持续提升服务品质和品牌形象。

【关于我们SMS】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。

深圳（总部）：齐先生 壹七七二二肆叁六四六叁（同微信）

广州 | 佛山 | 珠海：夏先生  一八六贰零零六零捌二零（同微信）

长沙 | 武汉 | 南昌：周先生 一八一贰肆一九伍零零七（同微信）

北京 | 沈阳 | 天津：赵女士 壹叁二六九八三零七二壹（同微信）

东莞 | 惠州 | 河源：任先生 壹八一贰肆一九伍零一零（同微信）

重庆 | 成都 | 昆明：刘女士 壹八八九八三六四五九柒（同微信）

新加坡 | 马来西亚： Chirs Xue 微信号：Navigant